Uslovi porudžbine — kupcima

Verzija 1.1 — primenjuje se od 25.06.2026. Poslednje ažuriranje: 25.06.2026.

1. O ovom dokumentu

Ovaj dokument objašnjava odnos između vas kao kupca i prodavnice (radnje, lokala, biznisa) od koje naručujete putem PikApp platforme, kao i ulogu PikApp-a u tom odnosu.

Ovaj dokument NIJE ugovor o pretplati na PikApp uslugu. Ugovor o pretplati zaključuje vlasnik prodavnice sa PikApp-om — vidi Uslove korišćenja PikApp platforme.

2. Ko vam prodaje

2.1. Prodavnica je prodavac

Kada poručite proizvod ili uslugu kroz PikApp:

• Ugovor o prodaji zaključujete sa prodavnicom (radnjom, lokalom, vlasnikom biznisa) koja prikazuje katalog na PikApp adresi;
• Prodavnica je odgovorna za proizvod, cenu, dostavu, isporuku, reklamacije i povraćaj sredstava;
• Prodavnica izdaje fiskalni isečak / račun u skladu sa propisima Republike Srbije.

2.2. PikApp je tehnološka platforma

PikApp („PikApp") nije prodavac robe ili usluga koje naručujete. PikApp pruža prodavnici tehničku platformu (B2B SaaS uslugu) — softver za onlajn katalog, prijem porudžbina i komunikaciju sa kupcima.

PikApp:

• Ne određuje cenu, sastav, kvalitet ili dostupnost proizvoda;
• Ne prima naplatu za vašu porudžbinu (osim kada to izričito stoji uz integrisani način plaćanja — vidi tačku 4);
• Nije strana u ugovoru o prodaji između vas i prodavnice;
• Nije nadležan za rešavanje reklamacija ili sporova oko proizvoda.

3. Cena, naručivanje i potvrda

3.1. Cene

Cene su prikazane u prodavničkom katalogu i izražene su u dinarima (RSD), sa uračunatim porezom kada se on primenjuje. Cenu, popuste, minimalnu vrednost porudžbine i naknadu za dostavu određuje prodavnica.

3.2. Slanje porudžbine

Klikom na „Poruči" (ili odgovarajuće dugme u korpi) šaljete prodavnici ponudu za zaključenje ugovora o prodaji. Ugovor se smatra zaključenim kada prodavnica potvrdi prijem i prihvati porudžbinu kroz PikApp panel.

3.3. Odbijanje porudžbine

Prodavnica može odbiti porudžbinu (npr. nedostupnost robe, van zone dostave, van radnog vremena). U tom slučaju ugovor se ne zaključuje, a sva uplaćena sredstva — ako su uplaćena — vraćaju se kupcu u skladu sa pravilima izabranog načina plaćanja.

4. Plaćanje

Načine plaćanja koje prihvata pojedinačna prodavnica nalazite u koraku „Plaćanje" pri završetku porudžbine. Mogu uključivati:

• Gotovinu pri preuzimanju ili dostavi — naplata između vas i prodavnice direktno;
• IPS QR (instant plaćanje) — uplata na račun prodavnice;
• Druge načine koje prodavnica omogući.

PikApp nije pružalac platnih usluga. Sva pravna pitanja u vezi sa plaćanjem odnose se na izabranog pružaoca platne usluge i na prodavnicu kao primaoca uplate.

5. Dostava i preuzimanje

5.1. Načini isporuke

Prodavnica može ponuditi jedan ili više sledećih načina:

• Lično preuzimanje u prodavnici;
• Lokalna dostava u zoni koju je definisala prodavnica;
• Slanje kurirskom službom (kada je dostupno).

5.2. Rok i odgovornost

Procenjeni rok isporuke, naknadu za dostavu i pravila isporuke određuje i ispunjava prodavnica. PikApp ne garantuje rok isporuke niti je strana u odnosu sa kurirskom službom.

6. Reklamacije i povraćaj sredstava

6.1. Zakonska prava potrošača

Kao potrošač imate prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, neispravnog ili nedostavljenog proizvoda upućujete prodavnici kao prodavcu.

6.2. Postupak

1. Reklamaciju uputite prodavnici direktno — kroz kontakt prikazan u futeru prodavnice (telefon, email, adresa);
2. Prodavnica je dužna da postupi po reklamaciji u zakonom propisanom roku (8 dana po prijemu — član 56. Zakona o zaštiti potrošača);
3. PikApp može posredovati u komunikaciji ako je problem nastao zbog tehničkog kvara na platformi (npr. porudžbina nije dospela do prodavnice), ali nije strana u rešavanju materijalne osnovanosti reklamacije.

6.3. Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava izvršava prodavnica na način na koji je primila uplatu, u skladu sa zakonom i internim pravilima prodavnice.

Napomena: Politika povraćaja na PikApp internet stranici odnosi se isključivo na povraćaj naknade za PikApp pretplatu između PikApp-a i prodavnice. Ne odnosi se na povraćaj kupcu za poručeni proizvod.

6.4. Vansudsko rešavanje spora

Ako prodavnica ne odgovori na vašu reklamaciju u zakonom propisanom roku (8 dana po članu 56. Zakona o zaštiti potrošača) ili niste zadovoljni odgovorom, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred jednim od tela upisanih u Listu koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine:

• Online platforma: https://vansudsko.must.gov.rs
• Lista akreditovanih tela: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Postupak se vodi protiv prodavnice kao prodavca. PikApp nije strana takvog spora niti nadležno telo za njegovo rešavanje. Više informacija u Impressum-u.

7. Otkazivanje porudžbine

7.1. Pre potvrde prodavnice

Pre nego što prodavnica prihvati porudžbinu, možete je otkazati u svom PikApp nalogu (sekcija „Moje porudžbine"), pod uslovom da otkazivanje nije onemogućeno za konkretnu prodavnicu.

7.2. Posle potvrde prodavnice

Posle prihvatanja porudžbine, otkazivanje zavisi od prodavnice i statusa pripreme. Prodavnica može definisati vremenski prozor u kome se otkazivanje prihvata (npr. „do 5 minuta po potvrdi"). PikApp prosleđuje vaš zahtev prodavnici — odluku donosi prodavnica.

8. Lični podaci

Obrada vaših ličnih podataka (ime, email, telefon, adresa za dostavu, istorija porudžbina) odvija se u skladu sa našom Politikom privatnosti, koja objašnjava:

• U kojim svojstvima PikApp obrađuje vaše podatke (rukovalac vs. obrađivač);
• Koje podatke deli sa prodavnicom radi izvršenja porudžbine;
• Vaša prava (pristup, ispravka, brisanje, prigovor).

Za podatke koje obrađuje prodavnica kao samostalni rukovalac (npr. radi izdavanja računa, marketinga prodavnice, evidencije lojalnosti) primenjuju se pravila zaštite podataka prodavnice; prodavnica je dužna da ih učini dostupnim.

9. Sadržaj prodavnice

Opise proizvoda, slike, cene, oznake popusta, akcije i radno vreme objavljuje prodavnica. Eventualne greške u sadržaju (npr. pogrešna cena, prevazidena akcija) otklanja prodavnica. PikApp ne verifikuje i nije odgovoran za tačnost ovog sadržaja.

10. Komunikacija

Za pitanja u vezi sa konkretnom porudžbinom, proizvodom, dostavom, reklamacijom ili povraćajem:

→ Kontaktirajte prodavnicu direktno koristeći podatke iz futera njene prodavnice.

Za pitanja u vezi sa tehničkim radom PikApp platforme (npr. nemogućnost prijave, greška u aplikaciji, pad servisa):

→ Pišite na pikappoffice@gmail.com ili pozovite Uskoro.

11. Izmene ovog dokumenta

Ovaj dokument možemo s vremena na vreme ažurirati. Najnovija verzija je uvek dostupna na PikApp internet stranici sa datumom poslednjeg ažuriranja navedenim u zaglavlju.

12. Merodavno pravo

Na odnos između kupca i prodavnice primenjuje se pravo Republike Srbije, pre svega Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obligacionim odnosima i Zakon o elektronskoj trgovini.

Sporovi između kupca i prodavnice rešavaju se nadležnim sudom prema sedištu prodavnice ili prebivalištu potrošača, u skladu sa zakonom.